我低头看了一眼文字上的字，斗大的标题闪得我特别刺眼：「客诉处理记录表」
「这个是？客诉单?」
可能在打工过程中，我是有不尽人意的地方，也有需要改进的部份。但我扪心无愧自认自己一直都在成长，也用尽全力希望可以为每位顾客提供满意的服务品质。
但是，我却被客诉了……
这是我第一次收到客诉单！
当肯微微含首，望纸而叹：「筱晴，你看一下吧！没有问题，就在上面签名吧！」
我看出Dun眼里的无奈，没有再多问什麽，只是看着客诉单上的内容。
原本这张客诉单中，是前几日砸机台的那对夫妇写信到总公司客诉。
客诉的内容，写明是因为我态度不佳，未尽到提早告知电影级数的告知，导致对方排队很久，才得知无法观看。还出言不逊大骂顾客，甚至抢走顾客自保的雨伞，在抢夺的过程中，造成机台的损失、孩子吓到，要求JiNg神损失赔偿……
几百字的客诉单内容，逐字都是对我的指控！
而且全都是不实的指控。
「我没有，这些都不是我做得。」我捏紧手心，从刚刚逐字查看内容时，我的情绪就已动荡不以。
如果今天真的是我做错了，我一定会勇於承担，但是不是我做得为什麽要我承担？
而且，那时候现在这麽多的顾客查看到、也有很多同事都能为我作证。
就算他们都没有看见，无法为我作证，但是影城监视器也一定会拍到，可以证明我的清白啊！
「筱晴，我知道！」当肯倒了杯水推到我面前，「但是那位客人是直接客诉到总公司的，而且是公司大GU东的朋友，所以公司很注重此次的客诉案件。」
我此时终於知道，为什麽当肯刚才为何露出一脸无奈，而他刚刚生气的情绪也不是因为我，而是为我对公司的不公处理感到生气。
但他也只是身为员工，我相信他也为我努力过了，虽然结果不尽人意。
复杂的情绪一下子就踊入x口。
突起翻滚的大浪，本应该是如云朵白的浪花，却因被搅入灰暗的情绪气息。慢慢的被翻杂的越来越灰，最後逐渐看不出原本的样貌。
我很想哭，自身T中一涌而上的水份，被汇聚在鼻腔和眼眶里，稍一不注意就会滴落。
但我不想哭，至少在这样的情况下，我不想哭。
「这个是？客诉单?」
可能在打工过程中，我是有不尽人意的地方，也有需要改进的部份。但我扪心无愧自认自己一直都在成长，也用尽全力希望可以为每位顾客提供满意的服务品质。
但是，我却被客诉了……
这是我第一次收到客诉单！
当肯微微含首，望纸而叹：「筱晴，你看一下吧！没有问题，就在上面签名吧！」
我看出Dun眼里的无奈，没有再多问什麽，只是看着客诉单上的内容。
原本这张客诉单中，是前几日砸机台的那对夫妇写信到总公司客诉。
客诉的内容，写明是因为我态度不佳，未尽到提早告知电影级数的告知，导致对方排队很久，才得知无法观看。还出言不逊大骂顾客，甚至抢走顾客自保的雨伞，在抢夺的过程中，造成机台的损失、孩子吓到，要求JiNg神损失赔偿……
几百字的客诉单内容，逐字都是对我的指控！
而且全都是不实的指控。
「我没有，这些都不是我做得。」我捏紧手心，从刚刚逐字查看内容时，我的情绪就已动荡不以。
如果今天真的是我做错了，我一定会勇於承担，但是不是我做得为什麽要我承担？
而且，那时候现在这麽多的顾客查看到、也有很多同事都能为我作证。
就算他们都没有看见，无法为我作证，但是影城监视器也一定会拍到，可以证明我的清白啊！
「筱晴，我知道！」当肯倒了杯水推到我面前，「但是那位客人是直接客诉到总公司的，而且是公司大GU东的朋友，所以公司很注重此次的客诉案件。」
我此时终於知道，为什麽当肯刚才为何露出一脸无奈，而他刚刚生气的情绪也不是因为我，而是为我对公司的不公处理感到生气。
但他也只是身为员工，我相信他也为我努力过了，虽然结果不尽人意。
复杂的情绪一下子就踊入x口。
突起翻滚的大浪，本应该是如云朵白的浪花，却因被搅入灰暗的情绪气息。慢慢的被翻杂的越来越灰，最後逐渐看不出原本的样貌。
我很想哭，自身T中一涌而上的水份，被汇聚在鼻腔和眼眶里，稍一不注意就会滴落。
但我不想哭，至少在这样的情况下，我不想哭。