一十一章 、极致的服务(3/3)
萨琳娜很快就被叫了过来，她有些紧张的看着安妮，她很清楚🎱自己一定是哪里没有做好，她心里在反思着，到底是哪👐🇾🞍👐🇾🞍里出了问题。
“这些花已经枯萎了，马上叫人重新🙫更换，我希望下次不要再让我看到同样的问题！”安妮很严厉的说道，对待工作，她有时候显得很刻薄，但也正是如此，才保证了客房部门的服务质量。
在她看来，服务是这世界上最难做的工作，做服务工作的甚至要比工程师还要认真心细🙌🉁🄖才行，这样才能确保任何一个👐🇾🞍细节都不会出现问🁂🃁题。
在服务过程就仿佛一个精密的仪器在运🔰🄑☡转，任何一个小小的隐患，都可能在🛢🞈顾客心中留下不满的因子，而这些因子一旦种下，随时可能再某个时候爆发。
比如刚好顾客今天心情不佳，或者刚好服务人员刚好又有哪个服务细节没有处🗌理好，都会瞬间引爆这个不满因子，而导💡📗🚽致之前的所有努力全都付之东🄿流。
如果你做的足够好，就可以大大减少顾客的不满情绪，甚🃳🛶♔至可以帮助心情不佳的客人，在这里收⛉😠🂵获一份好心情，这样客人才愿意再次入住。
“另外，今晚这里还👽有客人入住吗？”安妮🝱又问道。
“有的，女士，是一位名为盖尔的先生和她的夫人！”萨琳娜说🀝♚道。
“那就让客服部🖚📈联系一下两位客人，了解一下，看他们对于鲜花是否⚕👎有什么要求，喜欢哪一种鲜花！”安🜇⛮妮说道。
“好的，女士，我这就去做！”
……
“这些花已经枯萎了，马上叫人重新🙫更换，我希望下次不要再让我看到同样的问题！”安妮很严厉的说道，对待工作，她有时候显得很刻薄，但也正是如此，才保证了客房部门的服务质量。
在她看来，服务是这世界上最难做的工作，做服务工作的甚至要比工程师还要认真心细🙌🉁🄖才行，这样才能确保任何一个👐🇾🞍细节都不会出现问🁂🃁题。
在服务过程就仿佛一个精密的仪器在运🔰🄑☡转，任何一个小小的隐患，都可能在🛢🞈顾客心中留下不满的因子，而这些因子一旦种下，随时可能再某个时候爆发。
比如刚好顾客今天心情不佳，或者刚好服务人员刚好又有哪个服务细节没有处🗌理好，都会瞬间引爆这个不满因子，而导💡📗🚽致之前的所有努力全都付之东🄿流。
如果你做的足够好，就可以大大减少顾客的不满情绪，甚🃳🛶♔至可以帮助心情不佳的客人，在这里收⛉😠🂵获一份好心情，这样客人才愿意再次入住。
“另外，今晚这里还👽有客人入住吗？”安妮🝱又问道。
“有的，女士，是一位名为盖尔的先生和她的夫人！”萨琳娜说🀝♚道。
“那就让客服部🖚📈联系一下两位客人，了解一下，看他们对于鲜花是否⚕👎有什么要求，喜欢哪一种鲜花！”安🜇⛮妮说道。
“好的，女士，我这就去做！”
……