梁梅招聘了十个话务员,当初在寻呼台她受过培训,但是对咨询方面确🞁👊实一窍不通,特别是对陆小西把人工台定位情感热线更是丈二和尚摸不着头脑。

    陆小西没有办法,只好像当初给雾凇☢🁇🃫市张宝胜那个公司一🋃样,亲自培训话务员。

    青岛的冬天虽然温度基本在零上🃷,室内不开空调还是有些冷,梁梅🀰把话务员集中在二楼的一个房间,打开空调室内才觉得暖和,陆小西掏出连夜写的要培训的大纲。

    “在东北,话务员要求必须要讲普通话,因为🐆♑🇪地域关系,只要不特意带出方言,大部分人都能过关,但在山东地区,方言比较严重,陆小西首先强调大家要跟着央视一台🁣🇥🚨的播音员练习普通话,当然如果用户说方言的话,话务员也可以跟着说方言。”没正式讲之前,陆小西先跟话务🂄员聊了一句。

    “作为情感热线,当然要提到情感,我们不是这方面的专家,虽然大家突击看了一些有关情感方面的书籍,要是真正解决问题根本不行,好在给🃌我🉗🇞🙭们打电话的人也不是真正的病人,他们需要倾听,只要你学会倾听🜆就成功了一半。”陆小西给大家的开场白让参加培训的话务员心中有了底。

    “为什么打进电话的人不去找熟悉的朋友🕔或者家人?你们谁能说一下?”陆小西抛出第二个问题。

    大家互相望望,没有人回答,陆小西笑道:“你🂙🏍们的年纪跟我差不多,也不要把我当成老师,大家就是在一起聊天,说错了也不罚款。”陆小西的幽默打破了紧张的气氛,有人站起来说道:“找一个熟悉的人需要双方都有时间,还要能谈得来的,不然没有啥🈊☌说的。”

    陆小西又让另一个话务员接着说,这个话务员比较大方,站起来说道:“我叫刘文静,是青岛职业学校毕业的学生,我觉得一个合格的话务员不仅会听还要会讲👟🊉🎣,没有渊博的知识就当不好话务员。”

    陆小西示意她坐下,开口说道:“刘文静说的也对,但没抓住我要问的关键,我说的是为什么打电话的人不去找熟人?当然有找闺蜜说的🙈,但心里的秘密可能对👟🊉🎣谁都不会说。”

    范💮🕑🈷丽丽过来给陆⚒🐶🄗小🍪西倒水,听说陆小西要给大家讲课,她也要求进来听。

    陆小西点头示意谢谢,接着说道:“有过这样一个案例,打进电话的是个小男孩,他说自己喜欢妈妈,不是普通的喜欢,上学的时候脑子里总是🃌想着妈妈的样子,他从小都是跟着🞜🕁🆮妈妈一个床睡觉,这就涉及到了隐私问题,你们说这样的事情能和熟人去讲🟟🞛🔸吗?”

    话务员们开始交头接耳,陆小西提出的问题她们根本没想到,或者说🍸🌳想到了觉得这个问题不能🂎说出来。

    “在给大家讲一个案例,一个打进电话的中♿🎎🏽年男人让话务员讲故事唱歌,因为在家里他的老婆从来都是板着脸,对他没有好脸色,一个人在家里得不到安慰,心里就有压抑,我们的话务员听他讲完自己的经历,他也不要求话务员唱歌了,因为心里的压力释放出来。”

    说了两个案例,陆小西问大家:“在坐的人都🐆♑🇪是中专以上学历,是不是都看过《西游记》?”一大半人都举手表示看过,🙫没看过的也说看过电视剧。

    陆小西笑道:“既然你们说看过《西游记》,我问大家知不知道唐僧的小名?”众人一起笑起🂎来,但是没人回答陆小西的问题。

    有人问唐僧是不是叫唐玄奘?🞟🕘旁边的人否定地说道,那个不是🊆小名,经理问的是唐僧的🏀🗁小名。

    陆小西看了一圈在场的人,问范丽丽:🇽🞃👠“你说说唐僧的小🋃名叫什么?”

    梁梅起身给陆小⚒🐶🄗西续水,然后说道:“经理你就不用问了,知道的早就说了🖇。”

    陆小西卖完关💥📻☜子说道:“刚😨🃽才刘文静说的话再这🂙🏍里就体现出来了,渊博的知识是聊天的基础,你知道的东西别人不知道就是知识,三人行必有吾师,古人还说朝闻道夕死可矣。”

    刘文🂙🏌静举手问道:“老师,你还没说唐🇽🞃👠僧的小名呢?”大家又一次笑起来。

    陆小西等大家笑完说道:“我既然问你们,我肯定是知道,唐僧是在江边🅀🃛😠被一个老和尚捡到,老🐵🄉🞽和尚给他起名叫江流,意思是江里流过来的,这个是书里写着的,为什么你们不知道?因为你们看书不细心。”

    “所以当一个合格的话务员并不简单,要是当话务员合格了,你们就算辞职从这个公司离开,出去应聘销售🗤🝥🍓员、业务员肯定合格,一个口才好、知识渊博、懂得倾听、会分析人的心理的人🐒⚺,到哪里都是优秀的。”陆小西的话博得一阵热烈的掌声。